【孙岚】赢在形象职场人士的商务礼仪——孙岚 内容简介：您是否小心翼翼地遵守某些礼数却着实得罪了客户？ 
您是否十分客气地将客人安排在了最不合适的位置？ 
您是否郑重其事的向客户表现尊重却被视为冒犯？ 
您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？ 
您是否因为炫耀礼仪而曲高和寡又失去了市场？ 
您是否纠结于礼仪的各种规定却忽略了礼仪的根本？ 
您是否不知礼而学礼，学了礼却因为不能变通用礼而出尽洋相？ 
 
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 
 
如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 
 
孙岚 
海南大学客座教授，2006中国十大女性培训师之一，19782008中国教育培训50强老师，2009年最具魅力实战派专家，2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”，IPTS国际认证培训师，国际旅游岛文明礼仪导航专家，旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾，搜狐《一言堂》栏目特约嘉宾。 
 
《赢在形象：职场人士的商务礼仪》各讲提要： 
第一讲 商务礼仪之共识篇 
第二讲 商务礼仪之仪礼篇（一） 
第三讲 商务礼仪之仪礼篇（二） 
第四讲 商务礼仪之仪礼篇（三） 
第五讲 商务礼仪之仪礼篇（四） 
第六讲 商务礼仪之仪谈篇（上） 
第七讲 商务礼仪之仪谈篇（下） 
第八讲 商务礼仪之仪容篇 
第九讲 商务礼仪之仪表篇（上） 
第十讲 商务礼仪之仪表篇（下） 
第十一讲 商务礼仪之仪态篇