【文档】[酒店服务（90份文件）] 内容简介：─酒店服务
││接待服务.doc
││服务概念1.doc
││行政审批服务简报.doc
││西餐服务程序.doc
││酒店服务.ppt
││餐厅服务.doc
││饭店部分服务规范.doc
││高服务质量1.doc
││高服务质量2.doc
││
│─提供富有人情味的服务
││人情味的服务.ppt
││
│─星级酒店VIP接待
││星级酒店VIP接待.doc
││
│─星级酒店客务部(客房)综合表格
││星級酒店客務部(客房)綜合表格.doc
││
│─星级酒店服务标准之前台服务标准
││─A
│││JDQT032VIP接待服务标准.doc
│││JDQT033解决客人需求工作标准.doc
│││JDQT034客人投诉处理工作标准.doc
│││JDQT035火警处理工作标准.doc
│││JDQT036客人丢失物品处理标准.doc
│││JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.doc
│││JDQT038客人医疗服务提供工作标准.doc
│││JDQT039客人受伤事件处理标准.doc
│││JDQT040账项争议处理标准.doc
│││JDQT041刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准.doc
│││JDQT042电话预订客房服务标准.doc
│││JDQT043书面预订客房服务标准.doc
│││JDQT044团队预订客房服务标准.doc
│││JDQT045更改预订服务标准.doc
│││JDQT046取消预订服务标准.doc
│││
││─B
│││JDQT047担保预订服务标准.doc
│││JDQT048超额预订处理工作标准.doc
│││JDQT049VIP客人预订申请处理标准.doc
│││JDQT050经预订未抵达的客人处理工作标准.doc
│││JDQT051建立客户档案工作标准.doc
│││JDQT052团队房间分配工作标准.doc
│││JDQT053散客房间分配工作标准.doc
│││JDQT054预订散客入住服务标准.doc
│││JDQT055团队客人入住服务标准.doc
│││JDQT056VIP客人入住服务标准.doc
│││JDQT057未预订客人入住服务标准.doc
│││JDQT058住店客人换房服务标准.doc
│││JDQT059客人续住服务标准.doc
│││JDQT060查询服务工作标准.doc
│││JDQT061留言处理工作标准.doc
│││
││─C
│││JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准.doc
│││JDQT063客人留物转交服务标准.doc
│││JDQT064团队入店行李服务标准.doc
│││JDQT065团队离店行李服务标准.doc
│││JDQT066散客入店行李服务标准.doc
│││JDQT067散客离店行李服务标准.doc
│││JDQT068换房行李服务标准.doc
│││JDQT069行李存放服务标准.doc
│││JDQT070接机服务标准.doc
│││JDQT071前台接待服务标准.doc
│││JDQT072前台办理入住登记、验证服务标准.doc
│││JDQT073会客登记服务标准.doc
│││JDQT074贵重物品保险箱服务标准.doc
│││JDQT075电传收发服务标准.doc
│││JDQT076传真收发服务标准.doc
│││
││└─D
││JDQT077文件打印服务标准.doc
││JDQT078复印装订服务标准.doc
││JDQT079会议室出租服务标准.doc
││JDQT080电话业务服务标准.doc
││JDQT081秘书、翻译服务标准.doc
││JDQT082商务参考资料及店内服务标准.doc
││JDQT083接转电话服务标准.doc
││JDQT084回答客人问询服务标准.doc
││JDQT085电话留言服务标准.doc
││JDQT086电话叫醒服务标准.doc
││JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准.doc
││JDQT088客人及员工紧急报警处理标准.doc
││JDQT089消防中心紧急报警处理标准.doc
││JDQT090委托代办服务标准.doc
││
│─酒店星级服务标准之会员管理
││└─9.会员制管理标准
││JDHY001.doc
││JDHY002.doc
││JDHY003.doc
││JDHY004.doc
││JDHY005.doc
││JDHY006.doc
││JDHY007.doc
││JDHY008.doc
││JDHY009.doc
││JDHY010.doc
││JDHY011.doc
││JDHY012.doc
││JDHY013.doc
││JDHY014.doc
││JDHY015.doc
││JDHY016.doc
││
│─酒店服务管理案例教程
││国际通用酒店管理职业经理标准传播教材1.doc
││
│─饭店服务案例100则
││饭店服务案例100则.doc
││
│└─饭店服务质量等级通用标准
│饭店服务质量等级通用标准.ppt