管好“问题员工”是管好企业关键！

讲师介绍：张晓彤
著名人力资源培训专家，北大光华管理学院EMBA班特邀讲师。
曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理、诺基亚学院非技术课课程经理、金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，曾先后为北大方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司等几十家企业做过咨询和内训。

学习目标：
•了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略
•掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工
•学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤
•掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能

《问题员工管理》各讲主要内容：
第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析
1．引言
2．如何判断问题员工
3．问题员工的具体表现形式
4．问题员工离职成本分析

第二讲 怎样管理问题员工（上）--用人之长
1．引言
2．“功高盖主”员工的管理
3．“标新立异”员工的管理
4．“完美主义”员工的管理
5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

第三讲 怎样管理问题员工（中）--容人之短
1．引言
2．推诿责任员工的管理
3．爱找碴员工的管理
4．光说不干员工的管理
5．脾气暴躁员工的管理
6．消极悲观员工的管理

第四讲 怎样管理问题员工（下）--与狼共舞不受伤
1．引言
2．小人员工的表现
3．小人员工的应对方法

第五讲 问题员工管理必备技能（上）
1．引言
2．明察秋毫--员工离职动向掌握
3．如何对待绩效不佳者
4．如何批评员工
5．淘汰管理

第六讲 问题员工管理必备技能（下）
1．同理心
2．倾听
3．辅导员工